CASE STUDY
app Dalili per WFP
A SUPPORTO dei rifugiati siriani in Libano
EXECUTIVE SUMMARY
Contesto e sfida
Nel 2017, il World Food Program (WFP) ha avviato un programma per sostenere i rifugiati siriani che vivono nei campi libanesi. Each family member received 28 USD per month via a prepaid Mastercard, usable at selected local shops.
Initial hypothesis: A price-comparison app could help beneficiaries save money by identifying the cheapest prices across different stores.
Emerging problem: Early guerrilla testing using WhatsApp I volantini hanno mostrato che la maggior parte degli utenti ha risposto con emoji - non text - razzando bandiere rosse.
Approccio e metodologia
RIVISTA la sfida, LAVORANDO sul campo
Abbiamo impiegato un design centrato sull'utente, coinvolgendo il nostro pubblico di destinazione direttamente per approfondimenti autentici e rapida iterazione. Le attività includevano test di usabilità in loco con interpreti locali nei campi profughi e interviste basate sul ghiaccio/basate sulle attività. Abbiamo continuamente prototipato, utilizzando progetti Android-First a bassa e alta fedeltà con principi di progettazione del materiale su due loop di gruppi di utenti distinti. Abbiamo anche condotto la mappatura del viaggio con i clienti con WFP per l'allineamento operativo e la priorità alla profonda accessibilità culturale e linguistica.
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Test di usabilità in loco nei campi profughi (con interpreti locali)
Prototipazione a bassa e ad alta fedeltà (Material Design, Android-First)
Interviste e test basate sulle attività per comprendere i comportamenti dell'utente
Workshop di mappatura del viaggio del cliente con il team WFP
Considerazioni sull'accessibilità culturale e linguistica profonde
Ricerca sul campo
AS-IS Journey Map
Prototipazione e test Lean
Consigli UX
Risultati e impatto
Uno dei progetti più impattiici che abbia mai guidato
L'app è stata sviluppata e lanciato ufficialmente dal World Food Program con il nome Dalili
Fino al 20% di risparmio riducendo i costi di trasporto, non solo i prezzi degli articoli
Smartphone-first , accessibile anche con piani di dati limitati
Spostamento da UX transazionale a empowerment strategico
Lezioni chiave
Il design centrato sulle persone non è solo empatia, è una leva economica
Il design centrato sulle persone offre una leva economica affrontando le esigenze di una popolazione target, come i rifugiati siriani in Libano. Le soluzioni realizzate attorno all'esperienza umana sono efficaci, sostenibili e scalabili, promuovendo l'autosufficienza, la partecipazione economica e la resilienza sociale.
In contesti a bassa alfabetizzazione, emoji note vocali diventano linguaggi UX strategici
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Per le comunità con alfabetizzazione limitata, emoji e voce sono lingue UX altamente funzionali, superando le barriere dell'interfaccia utente basate sul testo. Gli emoji offrono un lessico visivo universale per una rapida comprensione e navigazione, trascendendo il linguaggio e l'alfabetizzazione. Le interfacce vocali forniscono un'alternativa uditiva per l'interazione e l'accesso alle informazioni. L'integrazione di entrambi crea un'esperienza inclusiva, potenziando diversi utenti.
Co-progettazione con le comunità interessate porta a soluzioni completamente diverse da quella ipotizzata
La Co-progettazione crea soluzioni efficaci e sostenibili integrando diverse prospettive ed esperienze vissute. Questo processo empatico e iterativo consente alle comunità di definire i problemi e perfezionare le idee, promuovere la proprietà, la pertinenza e l'adattabilità. Le soluzioni emergono organicamente dall'intelligenza collettiva, portando a risultati di impatto ed equa.
UX strategica può trasformare gli aiuti umanitari dal sostegno di sopravvivenza ai sistemi che abilita le agenzie
La progettazione di UX strategica può trasformare gli aiuti umanitari da un supporto immediato per i sistemi di in grado di aumentare le agenzie. Ciò implica potenziare le persone e le comunità con strumenti e informazioni per l'autosufficienza e i futuri sostenibili, attraverso interfacce intuitive, accessibili e culturalmente sensibili che promuovono la partecipazione e la resilienza.