CASE STUDY
Airbnb-Localized
Riprogettazione della fiducia, un elenco alla volta
20% degli host Airbnb ha scritto i loro elenchi usando lingue miste (ad esempio inglese + spagnolo + tedesco).
Questo ha reso gli elenchi confusi per gli ospiti e impossibile da tradurre automaticamente tramite tradotto, il nuovo partner MT di Airbnb.
La soluzione strategica
Abbiamo riprogettato l'esperienza di localizzazione per gli host attraverso test di usabilità, revisioni degli esperti e strategia di progettazione. Abbiamo emerso caratteristiche invisibili, prevenuto errori e creato la fiducia nella traduzione delle macchine.
distribuito nella versione invernale di Airbnb 2021
Riduzione significativa degli elenchi di lingua mista
UX migliorato e aumento della copertura della traduzione alimentata dall'intelligenza artificiale
A partire dal 2025, le chat ospiti sono tradotte automaticamente in tempo reale
Il nostro approccio
Il mio ruolo
UX Strategist & Research Lead - Collaborando con il capo di localizzazione di Airbnb, i progettisti interni e il team tecnologico del traduzione.
in quattro fasi chiave:
Desk Research & Ipotesi Framing
reclutamento dei partecipanti basati su big data tramite query interne Airbnb
Revisione esperta del viaggio di creazione di elenchi
Strumenti e tattiche
Metodi misti UX Research
Test moderato remoto
Analisi euristica
Raccomandazioni sulla microcopia e sulla riprogettazione del flusso
Cosa abbiamo scoperto
A.K.A. Problemi scoperti
-
Caratteristiche di localizzazione mancano di onboarding e scoperta.
-
Non sono previsti avvisi per input in linguaggio errato.
-
Non esiste una guida in linea di traduzione o promemoria linguistica.
-
La conversione della valuta è un rapporto diretto 1: 1 (ad es. $ 100 = € 100).
-
Non esiste un'anteprima dell'output finale, che porta a una mancanza di fiducia nella traduzione delle macchine (MT).
Metti gli utenti in controllo
Guida e rassicurazione
Spiega e costruisci fiducia
Prevenire gli errori prima che accada
Show and Tell
Risultati e impatto
Dopo il rilascio (inverno 2021):
Lezioni apprese
Un buon UX aumenta la fidelizzazione dei clienti, migliora i tassi di conversione e riduce i costi.
migliora anche la percezione del marchio e la differenziazione del mercato, rendendo UX un imperativo strategico per la crescita sostenibile.
-
La localizzazione non è una caratteristica: è un'esperienza
-
Quando gli utenti comprendono il processo, si fidano
La microcopia può modellare i risultati macro
La collaborazione interfunzionale con la scienza dei dati accelera la ricerca
pronto a progettare multilingue
Esperienze che convertono?
Crea piattaforme pronte per il globale che siano facili da capire, affidabili e allineate con le esigenze degli utenti e gli obiettivi aziendali.
👉 Contatta una consulenza strategica UX o prenota un fulmine ekitai Sprint per migliorare il flusso di localizzazione in soli 5 ore.
Made with
